Politique de remboursement et de résiliation

1. Remboursement intégral avant le début du travail

Si vous résiliez avant le début du travail, vous êtes remboursé(e) de l'intégralité du montant réglé, sans aucune retenue.

Le travail commence à la date de début du lancement, c'est-à-dire à la date de votre réunion de lancement ou à la date d'envoi de notre questionnaire de lancement, selon ce qui intervient en premier. Le lancement débute dans les 3 à 5 jours ouvrés suivant le paiement.

2. Résiliation après le début du travail

Si vous résiliez après le début du travail, le mois en cours est mené à son terme et n'est pas remboursé, le travail correspondant étant déjà engagé. Les mois complets restants de votre période prépayée sont remboursés au prorata, sur la base du prix mensuel remisé que vous avez payé.

Exemple : vous avez réglé le forfait Growth sur 6 mois à 801 € par mois (4 806 € au total) et résiliez au cours du deuxième mois. Les mois 3 à 6 vous sont remboursés : 4 × 801 € = 3 204 €.

3. Comment résilier

Vous pouvez résilier à tout moment en nous contactant par l'un des moyens suivants :

• par e-mail à contact@volrep-premium.com ;
• par WhatsApp au +1 307 622 4791.

Merci d'indiquer votre nom, le nom de votre entreprise et votre forfait. La résiliation prend effet à la date de réception de votre demande. Nous vous confirmons la résiliation et le montant éventuellement remboursé par écrit sous deux (2) jours ouvrés.

4. Aucun renouvellement automatique

Les forfaits ne sont jamais renouvelés automatiquement. À l'issue de votre période, les services prennent fin, sauf accord écrit de votre part pour les renouveler. Nous vous contactons avant la fin de votre période pour savoir si vous souhaitez poursuivre, et nous ne vous envoyons jamais de lien de paiement ni ne vous facturons une nouvelle période sans votre accord écrit.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués en euros, sur le moyen de paiement d'origine, via Stripe, dans un délai de dix (10) jours ouvrés à compter de notre confirmation écrite. Selon votre banque, 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé. Les éventuels écarts de change appliqués par votre banque ne sont pas à notre charge.

6. Montants que nous ne pouvons pas rembourser

• Le budget publicitaire : vous le réglez directement à Meta ou TikTok et il ne transite jamais par nous. Toute question relative aux frais publicitaires doit être adressée à la plateforme concernée.
• Les frais de tiers que vous avez acceptés par écrit et qui ont été engagés pour votre compte, par exemple l'achat de licences d'images premium.

7. Si une prestation n'est pas fournie comme convenu

Si un livrable prévu par votre forfait n'est pas fourni comme convenu, signalez-le-nous. Nous le livrons ou le reprenons dans un délai raisonnable ou, à défaut, nous remboursons ou créditons la valeur des livrables concernés.

8. Consommateurs résidant dans l'Union européenne

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Si vous nous avez demandé de commencer les services pendant ce délai, vous serez redevable d'un montant proportionnel aux services fournis jusqu'à la notification de votre rétractation. Le remboursement intégral avant le début du travail s'applique dans tous les cas. Pour vous rétracter, contactez-nous par e-mail ou sur WhatsApp comme indiqué à l'article 3.

9. Contestation d'un paiement

Si un paiement vous pose question, contactez-nous en priorité. Nous nous efforçons de résoudre chaque situation rapidement et équitablement avant toute contestation auprès de votre banque.

10. Packs Premium

Si votre accès Premium n'a pas encore été activé, vous êtes intégralement remboursé(e). Après activation, le mois en cours n'est pas remboursé et les mois complets restants de votre pack sont remboursés au prorata, sur la base du prix du pack divisé par son nombre de mois.

Vous pouvez résilier un pack Premium à tout moment par e-mail ou sur WhatsApp, comme indiqué à l'article 3.