Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous par e-mail ou sur WhatsApp.
Quelles plateformes gérez-vous ?
Nous gérons Instagram et TikTok dans tous nos forfaits (l'une des deux avec Starter, les deux avec Growth et Pro). Le forfait Pro inclut également Facebook. Les campagnes publicitaires sont diffusées sur Meta (Facebook et Instagram) et TikTok.
Le budget publicitaire est-il inclus dans vos tarifs ?
Non. Nos tarifs couvrent uniquement notre travail de gestion et de création. Vous réglez le budget publicitaire directement à Meta ou TikTok, depuis votre propre compte publicitaire et avec votre moyen de paiement. Nous n'encaissons jamais votre budget.
Comment se passe le paiement ?
Après une consultation gratuite sur WhatsApp, nous confirmons le périmètre par écrit et vous envoyons un lien de paiement Stripe sécurisé correspondant exactement au forfait, à la durée et au montant affichés sur notre page Tarifs. Un reçu vous est envoyé par e-mail après le paiement. Il n'y a pas de paiement en ligne sur ce site.
Y a-t-il un engagement minimum ou un renouvellement automatique ?
Vous choisissez une durée de 1, 3, 6 ou 12 mois ; les durées plus longues bénéficient d'une remise de 5 %, 10 % ou 15 %. Votre forfait n'est jamais renouvelé automatiquement : nous ne poursuivons qu'avec votre accord écrit.
Dans quels délais pouvez-vous démarrer ?
Le lancement intervient dans les 3 à 5 jours ouvrés suivant le paiement. Votre premier calendrier éditorial suit dès réception de vos éléments de marque et des accès à vos comptes.
Qu'est-ce que l'accès Premium ?
Premium est un accès personnel à la plateforme Volrep Premium, qui vous permet, ainsi qu'à votre équipe si vous le souhaitez, de programmer et publier vos posts sur Instagram, TikTok et Facebook et de suivre les statistiques de vos comptes. Il est vendu indépendamment de nos forfaits de gestion : 1 utilisateur pour 3, 6 ou 12 mois, ou de 2 à 4 utilisateurs pour 12 mois. Chaque pack est réglé en une seule fois par lien de paiement Stripe et n'est jamais renouvelé automatiquement. Au-delà de 4 utilisateurs, nous préparons une offre sur mesure.
Est-ce que je valide les contenus avant publication ?
Oui. Nous vous envoyons chaque mois un calendrier éditorial. Vous pouvez demander des modifications, avec jusqu'à deux séries de retouches par livrable, et rien n'est publié sans votre accord.
Avez-vous besoin de mes mots de passe ?
Dans la mesure du possible, non. Nous demandons un accès partenaire ou par rôle via Meta Business Manager et TikTok Business Center : vous restez propriétaire et pouvez retirer notre accès à tout moment.
À qui appartiennent les contenus que vous créez ?
Dès que la période concernée est réglée, les publications, vidéos, légendes et textes publicitaires finaux créés pour vous vous appartiennent et vous pouvez les utiliser librement.
Puis-je résilier, et serai-je remboursé(e) ?
Oui. Il suffit de nous prévenir par e-mail ou sur WhatsApp. Si le travail n'a pas commencé, vous êtes intégralement remboursé(e). Une fois le travail lancé, les mois complets restants de votre période prépayée sont remboursés au prorata. Tous les détails figurent dans notre Politique de remboursement et de résiliation.
Garantissez-vous des abonnés ou des ventes ?
Non. Aucune agence sérieuse ne peut garantir des résultats sur des plateformes qu'elle ne contrôle pas. Nous nous engageons sur les livrables de votre forfait, une exécution conforme aux bonnes pratiques et un reporting transparent. Nous n'achetons jamais d'abonnés et n'utilisons aucun robot.
Vos prix incluent-ils la TVA ?
Nos prix sont indiqués en euros, hors TVA le cas échéant. Toute taxe applicable apparaît sur le lien de paiement Stripe avant que vous ne payiez.
Travaillez-vous en français ?
Oui. Nous travaillons en français et en anglais, et rédigeons légendes, annonces et rapports dans la langue de votre audience.