Politique de confidentialité

1. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires pour répondre à vos demandes et fournir nos services :

• Formulaire de contact : vos nom, adresse e-mail, entreprise ou marque (facultatif), le service qui vous intéresse et votre message.
• WhatsApp : votre numéro de téléphone, votre nom de profil WhatsApp, les messages que vous nous envoyez et les fichiers que vous partagez.
• E-mail : votre adresse e-mail et le contenu de vos messages.
• Données clients : nom et e-mail de facturation, informations sur votre entreprise, éléments de marque, accès que vous nous accordez et données de performance de vos comptes de réseaux sociaux et publicitaires.
• Données de paiement : les paiements sont traités par Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte complet. Stripe nous communique votre nom, votre adresse e-mail, le montant réglé, le statut du paiement et des informations limitées sur la carte (marque et quatre derniers chiffres, par exemple).
• Données techniques : notre hébergeur traite des informations techniques telles que votre adresse IP, votre type de navigateur et les pages demandées, afin d'afficher et de sécuriser le site.
• Données de mesure d'audience : si vous acceptez les cookies de mesure d'audience, des informations sur votre utilisation du site (pages consultées, localisation approximative, type d'appareil). Voir notre Politique relative aux cookies.
• Accès Premium : le nom et l'adresse e-mail de chaque utilisateur que vous ajoutez, les comptes de réseaux sociaux que vous connectez à la plateforme, les posts que vous programmez, les statistiques affichées dans votre tableau de bord, ainsi que les journaux techniques de connexion (date, heure et adresse IP) utilisés pour sécuriser la plateforme.

2. Finalités et bases légales

Lorsque le Règlement général sur la protection des données (RGPD de l'UE ou du Royaume-Uni) s'applique, nous nous fondons sur les bases légales suivantes :

• Répondre à vos demandes et préparer une proposition : mesures précontractuelles prises à votre demande et notre intérêt légitime à répondre aux messages reçus.
• Fournir les services commandés, y compris la gestion de vos comptes et campagnes : exécution du contrat conclu avec vous.
• Traiter les paiements, émettre les reçus et tenir notre comptabilité : exécution du contrat et respect de nos obligations légales.
• Mesurer et améliorer notre site : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
• Assurer la sécurité de notre site et de nos systèmes et prévenir la fraude : notre intérêt légitime.

Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les utilisons pas pour des décisions automatisées produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires.

3. Prestataires et tiers

Nous ne partageons des données personnelles qu'avec les prestataires qui nous aident à exercer notre activité, et uniquement dans la mesure nécessaire :

• Stripe, Inc. : traitement des paiements et envoi des reçus (stripe.com/privacy).
• Meta Platforms : messagerie WhatsApp, ainsi que Facebook et Instagram lorsque nous gérons vos comptes et campagnes (meta.com/privacy).
• TikTok : lorsque nous gérons votre compte et vos campagnes TikTok (tiktok.com/legal/privacy-policy).
• Google : mesure d'audience avec Google Analytics, uniquement avec votre consentement (policies.google.com/privacy).
• Formspree : acheminement des messages du formulaire de contact vers notre messagerie (formspree.io/legal/privacy-policy).
• Contabo GmbH : hébergement du site (contabo.com).
• Zoho Corporation : messagerie électronique professionnelle (zoho.com/privacy.html).

Nous pouvons également communiquer des données lorsque la loi l'exige ou pour défendre nos droits.

4. Transferts internationaux

Nous sommes établis aux États-Unis et nos prestataires peuvent traiter des données aux États-Unis et dans d'autres pays. Lorsque des données personnelles provenant de l'Espace économique européen, du Royaume-Uni ou de Suisse sont transférées, nous nous appuyons sur des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) lorsque nos prestataires y adhèrent.

5. Durées de conservation

• Demandes n'ayant pas abouti à un contrat : jusqu'à 24 mois après notre dernier échange.
• Données clients et contractuelles : pendant toute la durée de la mission et jusqu'à 3 ans après, afin de traiter d'éventuelles questions ou réclamations.
• Données de paiement et pièces comptables : pendant la durée imposée par les lois fiscales et comptables, en général jusqu'à 7 ans.
• Données de mesure d'audience : selon les durées indiquées dans notre Politique relative aux cookies.

6. Cookies

Nous utilisons le stockage essentiel du navigateur pour mémoriser votre choix concernant les cookies et, uniquement avec votre consentement, des cookies de mesure d'audience. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » en pied de page. Pour en savoir plus, consultez notre Politique relative aux cookies.

7. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, et notamment si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez du droit :

• d'accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous ;
• de faire rectifier des données inexactes ;
• de faire effacer vos données ;
• de limiter certains traitements ou de vous y opposer, notamment ceux fondés sur notre intérêt légitime ;
• de recevoir vos données dans un format portable ;
• de retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements effectués auparavant ;
• d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de protection des données, par exemple celle de votre pays de résidence (la CNIL en France).

Les résidents de certains États américains disposent de droits similaires d'accès, de rectification et de suppression de leurs informations personnelles. Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à contact@volrep-premium.com. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois et pourrons vous demander de justifier de votre identité.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles : connexions chiffrées (HTTPS), contrôle des accès, authentification à deux facteurs sur nos comptes et accès par rôle aux comptes de nos clients. Aucune transmission sur internet n'est totalement sûre, mais nous mettons tout en œuvre pour protéger vos données.

9. Mineurs

Notre site et nos services s'adressent aux entreprises et aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants de moins de 16 ans.

10. Modification de cette politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité. La date de « Dernière mise à jour » indique sa dernière modification. En cas de changement important, nous en informerons nos clients par e-mail.