Politique de prestation des services

1. Lancement

Le lancement débute dans les 3 à 5 jours ouvrés suivant le paiement et comprend :

• un e-mail de bienvenue confirmant votre forfait, votre durée et votre date de démarrage ;
• un questionnaire de lancement sur votre activité, votre audience, vos objectifs et le ton de votre marque ;
• une réunion de lancement en visioconférence ou sur WhatsApp ;
• la collecte de vos éléments de marque (logo, couleurs, typographies, photos produits et rushs) ;
• les demandes d'accès via Meta Business Manager et TikTok Business Center.

Votre période commence le premier jour du lancement. Votre premier calendrier éditorial vous est envoyé dans les sept (7) jours ouvrés suivant la réception de votre questionnaire complété, de vos éléments de marque et des accès à vos comptes.

2. Calendrier de livraison mensuel

• Calendrier éditorial : à partir du deuxième mois, chaque calendrier mensuel vous est soumis au moins cinq (5) jours ouvrés avant le début du mois.
• Publications et vidéos courtes : publiées selon le calendrier validé et réparties sur le mois, dans les quantités prévues par votre forfait.
• Animation de communauté : réponses aux commentaires en semaine (Starter), ou réponses aux commentaires et messages privés au moins une fois par jour, sept jours sur sept (Growth et Pro).
• Campagnes publicitaires (Growth et Pro) : lancées après validation des éléments publicitaires et mise en place de l'accès au compte publicitaire, puis suivies et optimisées plusieurs fois par semaine.
• Modifications : jusqu'à deux séries par livrable, généralement réalisées sous deux (2) jours ouvrés après vos retours.

3. Rapports par e-mail

• Starter et Growth : un rapport de performance mensuel envoyé par e-mail dans les cinq (5) jours ouvrés suivant la fin de chaque mois.
• Pro : un rapport de performance envoyé par e-mail toutes les deux semaines.
• Points stratégiques : un par mois avec le forfait Growth ; un toutes les deux semaines avec le forfait Pro, organisés pendant nos horaires d'assistance.

Les rapports présentent la portée, l'engagement, l'évolution des abonnés, les contenus les plus performants et, pour les campagnes, les dépenses, les résultats et le coût par résultat, à partir des données des plateformes.

4. Communication et délais de réponse

Vous pouvez nous joindre par e-mail à contact@volrep-premium.com ou sur WhatsApp au +1 307 622 4791. Nos horaires d'assistance : Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure des Rocheuses (États-Unis). Nous répondons aux messages sous un jour ouvré.

5. Retards

Les dates de livraison supposent la réception de vos éléments, accès et validations dans les délais. En cas de retard de votre part, les livrables concernés sont reprogrammés pendant votre période dans la mesure du possible. Si un retard nous est imputable, nous rattrapons les livrables manquants pendant la période ou, à défaut, nous créditons ou remboursons leur valeur conformément à notre Politique de remboursement et de résiliation.

6. Disponibilité des plateformes

Nos services reposent sur des plateformes tierces telles qu'Instagram, TikTok, Facebook et leurs outils publicitaires. Nous ne sommes pas responsables de leurs pannes, de leurs changements de règles ou de leurs décisions, comme le refus d'une annonce, mais nous vous en informons et adaptons le calendrier si nécessaire.

7. Fin de la mission

À l'issue de votre période ou après résiliation, nous vous envoyons un rapport final, déposons l'ensemble des livrables finaux dans votre dossier partagé et supprimons notre accès à vos comptes dans un délai de dix (10) jours ouvrés.

8. Accès Premium

L'accès Premium est activé dans les 3 à 5 jours ouvrés suivant le paiement. Nous envoyons par e-mail les identifiants de chaque utilisateur prévu par votre pack. L'accès reste disponible pendant toute la durée du pack et prend fin automatiquement à son terme, sauf accord écrit de votre part pour le renouveler.